Solicitudes de Reembolso

En ocasiones, es posible que debas solicitar un reembolso de una entrega para la cual utilizaste tus propios fondos. Sabemos que a veces las circunstancias escapan a tu control y te recomendamos encarecidamente que te comuniques con Asistencia en vivo de pedidos si tienes problemas para pagar con tu tarjeta de prepago de Postmates al momento de la recolección. Para hacerlo, pulsa "Ver información para recoger el pedido" y luego el botón "Asistencia" en tu app.

Si necesitas solicitar un reembolso, comunícate con el Centro de Ayuda y proporciona la siguiente información:

  • Fecha de la entrega
  • Establecimiento
  • Fotos que muestren que utilizaste tu tarjeta personal o efectivo
  • Información de por qué utilizaste tu tarjeta personal

Razones para la Solicitud de Reembolso

  • Utilicé accidentalmente mi tarjeta
  • Se me olvidó la Tarjeta de Prepago de Postmates
    • Asegúrate de tener contigo la Tarjeta de Prepago de Postmates antes de aceptar una entrega
  • Olvidé solicitar fondos
    • Puedes solicitar fondos en la aplicación por medio de la función de asistencia
  • Perdí la Tarjeta de Prepago de Postmates
    • Puedes pedir una nueva aquí
  • El establecimiento no acepta la Tarjeta de Prepago de Postmates
    • Asegúrate de que el pedido no haya sido prepagado - si es una entrega prepagada, no tendrás que deslizar la tarjeta.
    • No subas el recibo hasta que hayas pagado porque tu tarjeta se quedará sin fondos si determinas que ya recogiste el pedido
  • Pagué en efectivo
    • Si el establecimiento sólo acepta efectivo, asegúrate de hacernos saber el nombre del lugar
  • Recogí artículos adicionales
    • A los clientes no se les permite agregar artículos al pedido – tú solamente eres responsable de los artículos que se hayan pedido desde el inicio
    • Asegúrate de que el pedido sea correcto cuando lo recibas – pídeles que revisen cada uno de los artículos
    • Toma más cubiertos y condimentos si es posible – esto te ayudará a tener una entrega de 5 estrellas
  • Tarjeta de Prepago de Postmates declinada
    • Asegúrate de que el pedido no haya sido prepagado – si es una entrega prepagada, no tendrás que deslizar la tarjeta.
    • No subas el recibo hasta que hayas pagado porque tu tarjeta se quedará sin fondos si determinas que ya recogiste el pedido
    • Solicita fondos adicionales en la app
  • Subí el recibo antes de tiempo
    • Tu Tarjeta de Prepago de Postmates se quedará sin fondos si subes el recibo antes de tiempo – asegúrate de que le pedido ya se pagó antes de que confirmes que ya recogiste el pedido
    • Esto asegurará que tu tiempo calculado de espera sea el correcto