Solicitudes de ajuste de pago

Los ajustes de pago sólo pueden hacerse dentro de las 48 horas posteriores a una entrega.

Cuando contactes al centro de ayuda, elige la opción “Solicitud de ajuste de pago”, encuéntrala
debajo de “¿Cómo podemos ayudarte?” De estas tres opciones, elige cuál es la razón por la que
solicitas el reembolso.


Razones para el ajuste de pago

  • La app no funciona correctamente
    • Si crees que la plataforma no hizo el pago correcto, danos toda la información que tengas y dinos porqué crees que es incorrecto. Asegúrate de usar correctamente la app y las opciones de Asistencia en Vivo del Pedido, ya que la plataforma emite los pagos correctamente cuando ambas se utilizan adecuadamente.  
  • Devolución de entrega
    • Si devolviste un artículo y no se pagó correctamente por la devolución, por favor, envía una foto del recibo de la devolución. No podremos hacer el pago correcto si el artículo no ha sido devuelto junto con un recibo que indique lo que pasó
  • Entrega cancelada
    • Si la oferta de entrega que aceptaste se cancela y piensas que no se te pago correctamente, danos toda la información que tengas para saber por qué deberías recibir un ajuste de pago por el tiempo que invertiste en esta entrega.

Para todas las razones mencionadas anteriormente, por favor, proporciona:

  • Fecha de la entrega
  • Establecimiento
  • Fotos que muestren el artículo devuelto, tu estado durante la entrega o una foto de la app
  • Toda la información que tengas