Crea una experiencia de 5 estrellas

Consejos para satisfacer al cliente e incrementar tus propinas.

"Hola, yo soy tu Repartidor Postmate"
Tener buena comunicación con el cliente es importante para crear una experiencia de 5 estrellas y para incrementar tus propinas.

Llamada o mensaje
Puede ser útil que te comuniques con los clientes si se presenta algún problema. Te recomendamos que te presentes y les llames si:

  • Un artículo no está disponible y puede sustituirlo
  • Hubo un retraso con el pedido porque hay mucho tráfico o porque hubo un retaso
    en el establecimiento
  • Tienes problemas para encontrar al cliente en el punto de entrega

En persona
La presentación cuenta cuando se trata de satisfacer al cliente y de recibir propinas.
Te recomendamos:

  • Guardar los artículos en la termobolsa hasta que estén listos para entregárselos al
    cliente
  • Decir gracias siempre da un toque especial y personal

Entregas rápidas, clientes contentos
Dirígete directamente a recoger el pedido y después al punto de entrega para asegurar que el cliente reciba sus artículos lo más pronto posible, así maximizarás tus ganancias y potencial.

Consejos:

  • No olvides pulsar Comenzar recogida y Comenzar entrega antes de dirigirte a la
    ubicación que se te indica
  • Usa Google Maps o Waze en la fleet app para una navegación más precisa
  • Entrégale los artículos al cliente en la puerta
  • No confirmes la entrega hasta que ya le hayas dado los artículos al cliente.

La lista de compras
Recoger el pedido en el establecimiento es uno de los pasos más importantes para un Repartidor Postmates. Te recomendamos:

  • Verificar tres veces la lista de compras, tomar servilletas, condimentos y cubiertos.
  • Contactar al cliente si algún artículo no está disponible y preguntar si quieren sustituirlo – llama o manda un mensaje
  • Marcar que el artículo no está disponible si no puedes contactar al cliente

Asistencia en la app 
Pulsa el ícono de los audífonos para cualquier problema que tengas (ejemplo: la Tarjeta de Postmates es denegada en el establecimiento)